الاسترجاع والاستبدال

مدة الاسترجاع والاستبدال يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

1. شروط وقواعد الاسترجاع والاستبدال
2. أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (لم يتم استخدامه، ولم يتم فتح الغلاف التابع له أو صندوق المنتج الأصلي).
3. ضرورة توفر الفاتورة الأصلية أو إثبات مؤكد لعملية الشراء من المتجر أو التطبيق.
4. ملاحظة هامة: في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والتوصيل كاملة دون أي رسوم إضافية على العميل.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
6. المنتجات المخفضة بشكل نهائي والتصفيات الكبرى (Sale).
7. المنتجات الحساسة التي تتعلق بـ النظافة الشخصية، الصحة العامة، أو المواد الغذائية (وذلك لأسباب وقائية وصحية، ما لم يكن بالمنتج عيب مصنعي واضح).
8. طريقة وآلية الاسترجاع
9. يرجى التواصل معنا مباشرة عبر قنوات الدعم المتاحة (البريد الإلكتروني / الواتساب / رقم الهاتف) لتقديم طلب الاسترجاع.
10. بعد مراجعة وتأكيد طلبكم الأولي، سيتم توجيه العميل وإعلامه بكيفية إرسال المنتج إلينا ليقوم فريق الجودة بفحصه واستكمال الإجراءات.
11. يتم إعادة المبلغ المالي للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.
12. آلية الاستبدال يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة المالية، أو اختيار منتج بقيمة أعلى مع دفع الفارق السعري (إن وجد).